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Wir möchten, dass Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sind. Sollten Sie dennoch eine Rückgabe wünschen oder ein Problem mit Ihrer Lieferung feststellen, finden Sie hier alle wichtigen Informationen zu Rückgabe, Widerruf und Rückerstattung.

1. Rückgabefrist

Neben dem gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir unseren Kunden eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware an.

Wenn Sie eine Rückgabe im Rahmen dieser freiwilligen Regelung wünschen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb dieser Frist per E-Mail. Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer und den Grund Ihrer Rückgabe an.

Das gesetzliche Widerrufsrecht von Verbrauchern bleibt hiervon unberührt.

2. Voraussetzungen für eine freiwillige Rückgabe

Für eine freiwillige Rückgabe müssen folgende Voraussetzungen erfüllt sein:

  • Die Ware wurde nicht benutzt oder über die gesetzlich zulässige Prüfung hinaus in Gebrauch genommen.

  • Der Anhänger beziehungsweise die Anhängerplane befindet sich in einem einwandfreien Zustand.

  • Die Ware ist vollständig und für den Rücktransport geeignet verpackt.

  • Die Rückgabe wird innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt angemeldet.

Bitte beachten Sie, dass eine freiwillige Rückgabe bereits benutzter oder beschädigter Ware grundsätzlich ausgeschlossen sein kann.

Die gesetzlichen Rechte bei Widerruf sowie bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware bleiben hiervon unberührt.

3. Rücksendekosten

Bei einer freiwilligen Rückgabe aufgrund einer persönlichen Entscheidung des Kunden trägt der Kunde die unmittelbaren Rücksendekosten, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Da es sich bei Anhängern und bestimmten Anhängerplanen um sperrige Waren handeln kann, können die Rücktransportkosten je nach Größe, Gewicht, Lieferort und Transportdienstleister unterschiedlich ausfallen.

Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung, damit wir Ihnen Informationen zur Organisation und zu den voraussichtlichen Rücktransportkosten geben können.

Bei berechtigten Reklamationen aufgrund beschädigter, mangelhafter oder falsch gelieferter Ware übernehmen wir die erforderlichen Kosten im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen.

4. Beschädigte oder mangelhafte Ware

Sollte Ihre Bestellung beschädigt, unvollständig oder fehlerhaft bei Ihnen eintreffen, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.

Bitte senden Sie uns nach Möglichkeit folgende Informationen:

  • Ihre Bestellnummer

  • Eine kurze Beschreibung des Problems

  • Fotos der beschädigten Ware und gegebenenfalls der Verpackung

Wir prüfen Ihre Reklamation und informieren Sie über die nächsten Schritte.

Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben vollständig erhalten.

5. Rückerstattung

Nach Eingang und gegebenenfalls Prüfung der zurückgesendeten Ware informieren wir Sie über die Rückerstattung.

Bei einem gesetzlichen Widerruf erfolgt die Rückzahlung grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Ihre Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben – je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben, sofern nichts anderes ausdrücklich vereinbart wurde.

Bei einem vollständigen gesetzlichen Widerruf werden auch die gesetzlichen erstattungsfähigen Standardlieferkosten berücksichtigt.

6. Umtausch

Ein direkter Umtausch von Produkten wird derzeit nicht angeboten.

Wenn Sie ein anderes Produkt wünschen, können Sie eine neue Bestellung in unserem Online-Shop aufgeben.

Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhafter Ware bleiben davon unberührt.

7. Gesetzliche Verbraucherrechte

Diese Richtlinie schränkt keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte ein.

Insbesondere bleiben das gesetzliche Widerrufsrecht sowie die gesetzlichen Gewährleistungsrechte unberührt.

Es gelten die Bestimmungen des Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB) und die einschlägigen europäischen Verbraucherschutzvorschriften.

8. Kontakt

Bei Fragen zu Rücksendungen, Widerruf, Umtausch oder Rückerstattungen wenden Sie sich bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer an unseren Kundenservice.

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